نحن في MazajCoffee نسعى لتقديم تجربة شراء سهلة وخالية من القلق، وحرصًا منا على رضا عملائنا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة وفق الشروط التالية:
سياسة الاستبدال
يحق للعميل استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية
غير مستخدم
مرفقًا بجميع الملحقات
داخل التغليف الأصلي
بعد تقديم طلب الاستبدال، سيقوم فريق MazajCoffee بالتواصل مع العميل لتنسيق عملية الاستبدال وتحديد المنتج البديل، وشحنه في أسرع وقت ممكن.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
إلغاء الطلب بعد الشحن
في حال قام العميل بإلغاء الطلب بعد شحنه، يتم:
خصم مصروفات المعالجة و الخدمات التشغيلية من إجمالي المبلغ وقيمتها 30 ريال
خصم رسوم البنك (6%)
إعادة باقي المبلغ للعميل بدون أي رسوم إضافية أخرى
ملاحظات هامة
بعض المنتجات يتم طلبها خصيصًا وقد تستغرق مدة شحن تصل إلى 15 يوم عمل.
قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا نتيجة شركات الشحن.
نحرص على التواصل المستمر مع العملاء لإبلاغهم بأي مستجدات تخص الطلب أو الشحن.
سياسة الاسترجاع يحق للعميل استرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
إلغاء الطلب بعد الشحن في حال قام العميل بإلغاء الطلب بعد شحنه، يتم: خصم مصروفات المعالجة و الخدمات التشغيلية من إجمالي المبلغ وقيمتها 30 ريال خصم رسوم البنك (6%) إعادة باقي المبلغ للعميل بدون أي رسوم إضافية أخرى
ملاحظات هامة بعض المنتجات يتم طلبها خصيصًا وقد تستغرق مدة شحن تصل إلى 15 يوم عمل. قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا نتيجة شركات الشحن. نحرص على التواصل المستمر مع العملاء لإبلاغهم بأي مستجدات تخص الطلب أو الشحن.
